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【今天我出鏡】張文龍:不是在回訪用戶,就是在回訪用戶的路上

2023/2/3 15:52:48

張文龍是富泰熱力公司巴彥分公司林站路供暖所的員工,負責公司2020年實施燃煤散燒綜合治理新入網的什拉門更村、青山村的供熱服務工作,因為該區域老舊平房居多,居民們的用熱就成了分公司每年供暖期的重點關注對象。兩年來,身處一線的張文龍兢兢業業堅守在工作崗位上,盡心盡力為用戶提供了周到、滿意的服務,上門走訪、排除故障、跟進回訪……他用滿腔熱情、暖心行動與村民們處出了感情、處成了朋友,不管誰有用熱問題就會第一時間想到小張,張文龍也會不負眾望為他們解決這些問題。

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1月中旬的一天,筆者跟隨張文龍走進了什拉門更村E區,親眼目睹了他的又一次回訪過程。

“大爺,您這是要出門?我正準備去您家里看看暖氣咋樣了?!薄岸嗵澞憷残?,暖氣現在可好了,等大爺不忙了請你來家里坐坐、吃頓便飯?!眲傔M入一條小巷正好遇到了張文龍今天準備回訪的用戶李大爺,筆者和他們交談時了解到爺倆相處的許多細節。前段時間大爺家暖氣突然不熱,張文龍上門給排氣、放水但未能解決問題,隨后回到什拉門更熱力站查看了參數、流量也沒有問題,于是他再次來到大爺家,通過排查發現一組暖氣片進水閥門不能完全打開影響了熱流量,導致大爺家中溫度偏低,找到原因后,張文龍自掏腰包去村里的五金店買來新閥門,更換后暖氣溫度漸漸回升。在更換閥門的過程中細心的張文龍還發現大爺家的窗戶密封不好,考慮到近期即將到來的大風、降溫天氣,張文龍又帶著自己買的窗戶防風膜給大爺家安裝上。大爺激動地說:“小張你算算賬,工錢、料錢總共多少,大爺都得給你,你跑來跑去照顧的這么周到,大爺哪能讓你貼錢呢?!睆埼凝埿χf:“大爺您不用多心,就當我是來學雷鋒、獻愛心的,以后您家暖氣有問題還找我?!?/span>

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“真的太感謝你了,要不然我們真的不知道該咋辦了?!鞭D過一條街迎面走來的熱用戶張叔激動地拉著張文龍的手說。筆者好奇地問道:“張叔,張文龍給您辦啥事啦,您這樣夸他呢?”張叔高興地打開話匣子,道出了事情的來龍去脈。上一采暖期,張叔家的暖氣溫度一直偏低,張文龍多次上門處理效果依然不理想,為了幫張叔解決掉這塊心病,停暖后他對張叔家的暖氣管道重新進行了改造,供暖后多次回訪效果良好,每每聊起這件事兒張叔對張文龍的感激之情都溢于言表。

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“小張,進來坐坐吧?!薄靶?,你不忙了來我們家吃頓飯?!薄靶?,自從你去給我們修完以后暖氣可好啦……”回訪路上,一個個溫馨、和諧的場面讓筆者深受感動?!白層脩魷嘏俏覀兊呢熑?,也是我們的承諾,用戶在用熱時遇到問題找我們是因為信任我們,他們反映的事無論大小,我們都要放在心上,要千方百計為他們解決實際問題,這樣就能拉近用戶與我們之間的距離,建立起相互理解、相互支持、相互包容的和諧關系?!狈祷芈飞?,張文龍與筆者談起了他的工作體會。


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